¿ Que es service hub ?
HubSpot Service Hub es la herramienta de atención al cliente que centraliza tickets, automatiza soporte y mejora la experiencia del usuario.
Service Hub de HubSpot es el software de atención al cliente dentro de la plataforma HubSpot. Su objetivo principal es centralizar, organizar y mejorar la experiencia del cliente, ayudando a los equipos de soporte a ser más eficientes y a construir relaciones de largo plazo.
Con Service Hub puedes:
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📥 Gestionar tickets: Recibir, priorizar y dar seguimiento a solicitudes de clientes en un solo lugar.
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💬 Canales de comunicación unificados: Integrar correo electrónico, chat en vivo, formularios, llamadas y más, para atender desde una bandeja compartida.
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🤖 Automatización y bots: Responder preguntas frecuentes y enrutar tickets automáticamente.
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📚 Base de conocimientos: Crear un centro de ayuda para que los clientes resuelvan dudas por sí mismos.
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📊 Encuestas y feedback: Medir la satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES).
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📈 Reportes y analítica: Ver métricas de tiempos de respuesta, volumen de tickets, satisfacción, etc.
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🔄 Integración con CRM: Al estar dentro de HubSpot, toda la información de clientes, ventas, marketing y soporte está conectada.
En resumen, Service Hub es la herramienta de HubSpot que ayuda a dar soporte al cliente de manera más rápida, personalizada y escalable.
¿Quieres que te haga una comparación rápida entre Service Hub y otros módulos de HubSpot como Sales Hub y Marketing Hub para que veas cómo encaja en el ecosistema?